מברר/ת תלונות

State Comptroller and Ombudsman of Israel - משרד מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור · beersheva

מכרז פומבי 33/2026 | לשכת באר שבע תיאור התפקיד לברר תלונה שהתקבלה מכל אדם שנפגע במישרין ממעשה או ממחדל של גוף ציבורי. לברר תלונות רבות בו-זמנית תוך עמידה בלוחות זמנים ובאמות מידה של איכות ויעילות. לאסוף את המידע הרלוונטי לבירור התלונה, לקיים חקירה יסודית ובלתי תלויה ובמידת הצורך לתשאל אנשים. לנתח את כל החומרים הרלוונטיים ואת הסוגיות המשפטיות והאחרות הנוגעות לבירור התלונה. לקבוע את הממצאים באופן מדויק, קפדני והוגן, ולפי אופי התלונה להכין דוח מפורט ואיכותי הכולל ניתוח מנומק היטב. להמליץ על הצעדים המתאימים שיש לנקוט לנוכח ממצאי הבירור, ובמקרה שהבירור מעלה כי התלונה מוצדקת, להכין מכתב לגוף הציבורי המסב את תשומת ליבו לצורך בתיקון הליקוי וכן לאופן התיקון ולמועד שלו. לעקוב מקרוב אחר האופן שבו הגוף הציבורי פועל לתיקון הליקוי. לקבל תלונות בעל פה מן הציבור הרחב במסגרת קבלת הקהל בלשכות המשרד ובארגונים שמתבצעת בהם גביית תלונות. לפתח קשרי עבודה נאותים עם הגופים הציבוריים שבנוגע להם מתבצע בירור תלונות. לקיים תקשורת מכבדת עם המתלוננים שתלונותיהם נמצאות בבירור. לבצע פעולות הסברה לפי הצורך על עבודת הנציבות ויעדיה. כישורים נדרשים האתגרים העיקריים הניצבים לפני מבררי תלונות: 1. ניתוח הסוגיות העולות מהתלונה, ובכלל זה השאלות העובדתיות והמשפטיות הדורשות בירור, ניתוח ובחינה של החומר הרלוונטי לבירור והכרעה בנוגע לצדקת התלונה. 2. התמודדות עם התנהגות מאתגרת של מתלוננים. 3. התמודדות עם עומס משימות רב לצד הצורך לברר את התלונות באופן מעמיק ואיכותי ולעמוד במדדי יעילות, איכות והספק. 4. התמודדות עם ערעורים והשגות של מתלוננים. 5. התמודדות עם ערעורים של גופים ציבוריים על תוצאות בירור התלונה לרבות עיכוב במתן תשובות ענייניות וסירוב לקיים החלטות. 6. ידיעת השפה האנגלית ברמה גבוהה (נדרשת קריאה והבנה של חומרים באנגלית). תנאים מוקדמים על המועמדים למלא את כל הדרישות שלהלן: א. תואר ראשון במשפטים. ב. רישיון עריכת דין. תהליכי המיון במכרז פומבי תנאים נוספים החלים על מכרז פומבי מס' 33/2026 דרך העסקה היא דירוג-דרגה, במתחי הדרגות 38-35, 39-38, 42-39 בדירוג המקצועי לעובדי משרד מבקר המדינה, עם תוספת תמ"ה. למועמדים ייערכו מבחני מיון כמקובל במשרד (בכתב ובמרכזי הערכה). כמו כן ייערכו להם מבחנים נוספים לפי הצורך, כגון מבחני כתיבה, מבחני שפה ומבחנים מקצועיים. בעצם הגשת המועמדות למכרזים מצהירים המועמדים על עמידתם בתנאי הסף של המכרז ומביעים את הסכמתם להשתתף במבחנים כאמור. אין בהפניית המועמדים למבחנים משום אישור של המשרד בנוגע לעמידתם בתנאי הסף. מועמדים שיתברר שאינם עומדים בתנאי הסף של המכרז - בכל שלב שהוא - מועמדותם תיפסל. מועמדים אשר בשנה האחרונה התמודדו על תפקיד זהה<(>,<)> מבחינת הגדרת תואר המשרה בנוסח המכרז, וועדת בוחנים קבעה כי אינם מתאימים לתפקיד, לא יזומנו להיבחן בוועדת בוחנים אחרת לאותו תפקיד, למעט מועמדים הזכאים לייצוג הולם לפי סעיף 15א לחוק שירות המדינה (מינויים), התשי"ט-1959. מועמדים שנבחנו עבור משרות במשרד מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור בשנה שקדמה למועד פרסום מכרז זה ייבחנו במבחני השלמה במידת הצורך, והישגיהם במבחנים הקודמים ובמבחני ההשלמה ישוקללו יחד. המשרד יזמין למרכזי ההערכה ולריאיון לפני ועדת הבוחנים רק מועמדים אשר עמדו בתנאי הסף ונמצאו מתאימים על פי המבחנים האמורים לעיל. תינתן עדיפות למועמדים מקרב קבוצה הזכאית לייצוג הולם, אם הם בעלי כישורים דומים לכישוריהם של מועמדים אחרים. למועמדים עם מוגבלויות ייעשו, ככל הניתן, התאמות במבחני המיון. המעוניינים בהתאמות כאמור יצרפו לטופס הבקשה למשרה פנויה אישור המעיד על המוגבלות ויציינו את סוג ההתאמה הנדרשת ואת הנימוקים לכך. מועמדים אשר התקבלו בחמש השנים האחרונות לעבודה במשרד מבקר המדינה אך לא סיימו בהצלחה את תקופת הניסיון, לא יוכלו להתמודד במכרז ומועמדותם תידחה על הסף. לעניין העסקת קרובי משפחה יחולו כללי שירות המדינה (מינויים) (סייגים בקרבת משפחה) (עובדי משרד מבקר המדינה), התש"ל-1969, וכן הכללים הנהוגים במשרד בעניין זה. לצורך מילוי התפקידים עשויים העובדים להידרש לעבוד בשעות לא מקובלות ובשעות נוספות. המשרה מחייבת סיווג ביטחוני. קבלת סיווג ביטחוני ברמה הנדרשת היא תנאי לאיוש המשרה על ידי המועמד או המועמדת שזכו במכרז. רמת הסיווג הביטחוני הנדרש לאיוש המשרה עשוי להשתנות מפעם לפעם לפי החלטת המשרד<(>,<)> והעובד או העובדת מחויבים לבצע הליך בטחוני לעדכון רמת הסיווג שנקבעה כשיידרשו לכך. מועמדים שעברו את גיל הפרישה בשירות המדינה, לפי חוק שירות המדינה (גמלאות - חוק שירות המדינה (גימלאות) [נוסח משולב], התש"ל-1970), ייבחנו לתפקיד על פי מדיניות המעגל השני הנהוגה בשירות המדינה: הם ייבחנו במבחני המיון כמו יתר המועמדים, אולם אם יעברו את מבחני המיון, הם יוזמנו לריאיון לפני ועדת בוחנים (ועדת בוחנים שנייה) רק אם לא נבחר זוכה בוועדת הבוחנים הראשונה (שאליה מוזמנים מועמדים שטרם הגיעו לגיל הפרישה). לטופס המועמדות יש לצרף העתקים של תעודות המוכיחות כי למועמד/ת ההשכלה הדרושה לפי המכרז. בעלי תעודות מחו"ל חייבים להמציא לא יאוחר מהמועד האחרון להגשת מועמדות אישור של הגף להערכת תארים אקדמיים מחו"ל במשרד החינוך. למען הסר ספק יובהר כי מי שלא יהיה בידם במועד האחרון כאמור אישור הגף מסיבה כלשהי, לא יהיו זכאים להתמודד במכרז גם אם בקשתם נמצאת באותו מועד בטיפול. אשר למועמדים עולים חדשים הנמצאים בארץ עד שבע שנים, מועמדותם תתקבל גם אם לא המציאו אישור שקילת תארים ממשרד החינוך בעת הגשת המועמדות, ובלבד שאישור שקילת התארים יימסר לא יאוחר משלב ועדת הבוחנים. אם במכרז נדרש ניסיון, יפרטו המועמדים בבקשותיהם (אפשר בדף נפרד) את פרטי הניסיון, לרבות מקומות עבודה קודמים. כמו כן יצרפו המועמדים לטופס המועמדות אסמכתאות המע

Apply »