תומכ/ת בצוות Customer Success
עלינו SUMIT היא חברה טכנולוגית המובילה מהפכה בתחום הנהלת חשבונות וניהול העסקים בישראל. החברה, אשר החלה את דרכה לפני כעשור, כחברת תוכנה קטנה, פיתחה לאורך השנים והשיקה מספר מוצרים לניהול עסק והנהלת חשבונות. לפני 3 שנים, הושק מוצר הדגל של החברה - מערכת מבוססת ענן להנהלת חשבונות, אשר ממציאה מחדש את תהליכי העבודה, יעילות הביצוע, ואופן הנהלת חשבונות בשוק הישראלי. משרדי הנהלת חשבונות רבים הצטרפו למהפכה, והחברה נמצאת בתנופת צמיחה אדירה. לאור הביקוש המתעצם למוצר והגידול המאסיבי במספר הלקוחות והמשתמשים החדשים במערכת, אנו מגייסים תומכ/ת שיצטרפו לצוות התמיכה ושירות הלקוחות של החברה. על התפקיד במסגרת התפקיד אנו נותנים מענה מקיף ומלא ללקוחות של החברה: מייצגים - רואי חשבון, מנהלי חשבונות ויועצי מס. אנחנו נמצאים שם עבור הלקוחות שלנו, בצד השני של המסך, להחזיק את היד ולהכווין למקום הנכון, בצורה המקצועית ביותר. העבודה כוללת: מתן תמיכה רב ערוצית בפתרון בעיות. ליווי ותמיכה לקוחות בתהליכי כניסה לעבודה במערכת תוך הבנת צרכי הלקוחות והבטחת הצלחתם בשימוש במערכת. ביצוע הדרכות ללקוחות חדשים וקיימים לצורך מקסום מעורבות ושביעות רצון. איסוף תובנות בנוגע לשימוש במערכת וקידום צרכי לקוחות מול ממשקים פנימיים בחברה. משרה מלאה (ימים א-ה), עם צורך לזמינות לעבודה של לפחות פעמיים בשבוע עד השעה 17:00. העבודה ברוב הימים היא מהבית, 1-2 ימים בשבוע מהמשרד בהרצליה. דרישות התפקיד הכרות וניסיון בהנהלת חשבונות (חד צידית עד מאזן, כפולה והתאמות) - חובה. ניסיון בתמיכה בלקוחות של מוצר טכנולוגי - יתרון משמעותי. בעל/ת קליטה ותפיסה טכנולוגית עמוקה ומהירה, חשיבה אנליטית, ניתוח בעיות ומחשבה על פתרונות. אופי שירותי ונכונות להתמודד עם נפח פניות משמעותי יומיומי. תשומת לב לפרטים וכישורי ארגון חזקים, יכולת ניהול זמן ועבודה בצוות תחת ריבוי משימות. בעל/ת יכולת התנסחות מעולה ומהירה בכתב, בצורה מתומצתת, ברורה וללא שגיאות כתיב ודקדוק. בעל/ת תשתית ומנטליות לעצמאות ללא פיקוח הדוק. יחסי אנוש מעולים ותקשורת בין אישית מעולה. בעל/ת ראיה רחבה, מוטיבציה ורצון להתפתח במשרה לטווח ארוך. הכרות עם מערכות ארגוניות כגון ERP ,CRM וכד' - יתרון. עם תחומי דעת רלוונטיים: עסקים, עמותות, ניהול כספים, ניהול חשבונות, מסחר אונליין, אינטגרציות.