אחראי/ת פרויקטים אגף השירות - חטיבת לקוחות
אחראי/ת פרויקטים אגף השירות - חטיבת לקוחות תחום: שירות | היקף משרה: מלאה | מיקום: ראשון לציון תכולת התפקיד : הובלת מערך המחקר, מדידת השירות והפרויקטים באגף השירות : אחריות על תכנון, ניהול והוצאה לפועל של מערך המחקר ומדידת השירות בארגון, לרבות סקרי שביעות רצון, מחקרים ייעודיים ותוכנית הלקוח הסמוי. הגדרת מטרות המחקר והמדידה, גיבוש מתודולוגיות, בניית שאלונים, הגדרת אוכלוסיות יעד ומדדי הצלחה. ניהול שוטף של תוכניות העבודה בתחום המחקר והמדידה, לרבות תכנון שנתי, מעקב אחר ביצוע ובקרה על עמידה ביעדים. הובלת פרויקטים ותהליכים רוחביים בתחומי השירות, משלב הגדרת הצורך ואיסוף הדרישות ועד ליישום, הטמעה ובקרה. ניתוח נתונים וממצאים, זיהוי מגמות, פערים והזדמנויות לשיפור וגיבוש תובנות והמלצות יישומיות. קידום פתרונות טכנולוגיים התומכים בתהליכי המחקר והמדידה, בשיתוף הגורמים המקצועיים הרלוונטיים. הכנת דוחות, מצגות וחומרי רקע לצורך הצגתם והנגשתם לגורמים הרלוונטיים. עבודה שוטפת מול ספקי מחקר ומדידה, לרבות כתיבת דרישות, תכנון הפעילות, בקרת תוצרים ומעקב אחר ביצוע. ניהול ממשקי עבודה עם יחידות המטה, המחוזות, המרפאות וגורמים מקצועיים בארגון. ביצוע משימות נוספות בהתאם לצורכי האגף ולהנחיית הממונה. הטמעת תהליכים, ידע וממצאים בתחומי השירות: זיהוי פערי ידע בשימוש במערכות באמצעות שיח שוטף עם המשתמשים. גיבוש תכנים ופריטי ידע בעולם השירות וחווית המטופל. הובלת מהלכי הטמעה והדרכה בהתאם לצרכי הארגון והשטח. הובלת תהליכי בקרה על שימוש תקין במערכות המינהל אפיון דו"חות שירות ומדידת חווית המטופל, דו"חות בקרה וקידום פיתוחם והטמעתם. ביצוע בפועל של בקרות על שימוש תקין במערכות וזיהוי פערים. קידום רוחבי של הטיפול בממצאי הבקרות וסקרי חווית המטופל. כישורים נדרשים : דרישות סף : השכלה ונסיון: תואר ראשון ניסיון של שלוש שנים לפחות בהובלת פרויקטים או תהליכים מרובי ממשקים. ניסיון בעבודה עם נתונים, מדדים, דוחות או מחקרים. ניסיון בניתוח מידע ובהצגת ממצאים לגורמים מקצועיים וניהוליים. יתרון ניסיון בעבודה בארגון בריאות גדול . ניסיון בתכנון, ניהול וניתוח סקרים ומחקרי חווית מטופל, בדגש על מדידת שירות. ניסיון בהובלת פרויקטים ובעבודה עם מערכות מידע. כשירויות ומיומנויות נדרשות : תקשורת בינאישית מצוינת מהווה מודל מקצועי ואישיותי יכולת הובלת תהליכים בשיתופי פעולה עם ריבוי ממשקים מוכוונות לשירות היכרות מעמיקה עם מערכות מידע יכולת חניכה והדרכה, ייצוגיות כושר ביטוי ברמה גבוהה-בכתב ובעל פה יכולת למידה ועבודה עצמאית יוזמה, פרואקטיביות וגמישות מחשבתית היקף משרה : מלאה רישיון נהיגה בתוקף ונכונות לנסיעות רבות ברחבי הארץ המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד תינתן עדיפות למועמדים/ות עם מוגבלות נא צרף/י תעודות השכלה והכשרה רלבנטיים עפ"י הוראות משרד הבריאות ובהתאם לתוכנית החיסונים של עובדי מערכת הבריאות-נדרש לבצע בדיקה במרפאה לחיסוני עובדים והשלמת חיסונים במידת הצורך ובהתאם לתפקיד .
מצאו את המשרה הבאה שלכם בלוח הדרושים של ישראל.
כל המשרות