מנהל הלפדסק
דרוש/ה מנהל/ת Helpdesk – ארגון גדול ויציב 📍 תל אביב לארגון גדול ומוביל דרוש/ה מנהל/ת Helpdesk מנוסה לתפקיד מרכזי ובעל אחריות רחבה בניהול מערך התמיכה וה-IT. תחומי אחריות: ניהול כולל של מערך ה-Helpdesk ותמיכת IT בארגון ניהול ישיר של צוותי תמיכה Tier 1 ו-Tier 2 ניהול מטריציוני של גורמים נוספים וספקים אחריות מלאה על טיפול בפניות – משלב הקליטה ועד סגירת מעגל בקרה על איכות השירות, SLA ושביעות רצון משתמשים הובלת פרויקטים טכנולוגיים כחלק מהתפקיד זמינות לתקלות קריטיות – עבודה בסביבה פעילה 7×24×365 דרישות חובה: ניסיון של לפחות שנתיים בניהול צוות Helpdesk ידע טכני מעשי: Active Directory, שרתים, שירותי Microsoft ורשתות ניסיון בעבודה בסביבה מרובת מערכות ומשתמשים יכולת ניהול עומסים, ריבוי משימות ועמידה בלחץ תודעת שירות גבוהה, ירידה לפרטים ויחסי אנוש מצוינים אחריות אישית גבוהה ומחויבות לטווח ארוך יתרון משמעותי: ניסיון בעבודה בארגונים גדולים ניסיון בניהול צוותים טכניים הסמכות MCSA / CCNA *נדרשת זמינות מלאה 24/7 כולל סופי שבוע וחגים 📩 קורות חיים לשליחה: shirh@qpoint.co.il